স্পেশাল কম্বো অফার রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (Return & Replacement Policy)
darazmela.com-এ আপনার শপিং অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক করতে আমরা বদ্ধপরিকর। তবুও কোনো কারণে পণ্য গ্রহণে সমস্যা হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি আপনার পাশে আছে।
১. কখন আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন?
পণ্য হাতে পাওয়ার পর নিচের সমস্যাগুলো থাকলে আপনি এটি পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়ার সুযোগ পাবেন:
যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) বা নষ্ট অবস্থায় থাকে।
যদি অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ ডেলিভারি দেওয়া হয়।
যদি পণ্যের গুণমান বা স্পেসিফিকেশন ওয়েবসাইটের বর্ণনার সাথে না মেলে।
২. রিটার্ন করার শর্তাবলি:
পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
পণ্যটি অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত থাকতে হবে।
পণ্যটির অরিজিনাল প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ এবং অ্যাকসেসরিজ (যদি থাকে) ঠিক থাকতে হবে।
পণ্যটির সাথে থাকা ইনভয়েস বা মেমো কপিটি সংরক্ষণ করতে হবে।
৩. রিটার্ন বা কমপ্লেন করার প্রক্রিয়া:
পণ্য হাতে পাওয়ার পর আনবক্সিং (Unboxing) করার সময় একটি ভিডিও করে রাখা বাধ্যতামূলক। কোনো সমস্যা থাকলে সেই ভিডিও এবং পণ্যের ছবি আমাদের ফেসবুক ইনবক্স অথবা ইমেইল করুন।
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম বিষয়টি যাচাই করে ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিটার্ন প্রসেস সম্পন্ন করবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম:
যদি আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল বা নষ্ট পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ darazmela.com বহন করবে।
যদি ক্রেতা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy):
যদি কোনো কারণে আমরা স্টক সমস্যার জন্য রিপ্লেসমেন্ট দিতে ব্যর্থ হই, তবে আপনি রিফান্ড বা মূল্য ফেরত পাবেন। রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে। বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: কোনো ইলেকট্রনিক গ্যাজেট বা সেনসিটিভ আইটেম ব্যবহারের পর বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হলে তা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আওতায় আসবে না।
যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন: 📞 হটলাইন: 01748620345
